Suporte técnico
Cuidamos do seu site e das ferramentas ligadas a ele, para que continue a funcionar e a crescer, e nunca fique sem saber a quem ligar.
O que incluímos
Um suporte que acompanha o crescimento do seu site: não é uma entrega única, nem uma caixa negra.
Atualizações, correções e novas funcionalidades à medida que o negócio cresce. Não é uma entrega única: somos um parceiro a longo prazo.
Formulários de contacto, sistemas de marcação e processos internos ligados e configurados para lhe poupar tempo de verdade: Altegio, envio de formulários para email ou CRM e afins.
Configuração do alojamento, monitorização e verificações de segurança, para detetar falhas e vulnerabilidades antes de se tornarem um problema.
Alterações de conteúdo, novas páginas, pequenos ajustes de design e correção de erros, tratados depressa e sem abrir um novo projeto de cada vez.
Pagamentos, analytics, CRMs e outras ferramentas bem ligadas ao seu site, e não coladas à pressa.
Configuração do email profissional, renovação do domínio e DNS: a parte administrativa pouco vistosa que estraga tudo se ninguém estiver atento.
Como funciona o suporte
Não é um projeto pontual: é um acompanhamento contínuo que mantém o seu site a funcionar e a evoluir.
Analisamos o que já está a funcionar (alojamento, integrações, problemas anteriores), para não haver surpresas mais tarde.
Disponibilidade, segurança e desempenho verificados com regularidade, e não só quando algo avaria.
Envia um pedido: uma correção, uma atualização, uma nova automatização. Respondemos em 24 horas e resolvemos a maioria dos casos em 48 a 72 horas, salvo situações mais complexas.
Um resumo curto do que mudou, do que está a correr bem e do que pode precisar de atenção em breve.
Clientes de suporte
Empresas com quem trabalhamos de forma contínua, e não em projetos pontuais.
Dúvidas
O que os clientes costumam perguntar antes de começarmos.
Cada projeto é diferente, por isso na primeira conversa definimos o pacote de suporte que faz sentido para as suas necessidades, e não um pacote fixo.
Depende do que precisa. Uma correção pontual é cobrada por pedido; para necessidades contínuas, costuma resultar melhor uma mensalidade. Vemos qual é a melhor opção na primeira conversa.
Respondemos em 24 horas. A maioria dos casos fica resolvida em 48 a 72 horas, salvo situações mais complexas.
Sim. Normalmente começamos por uma auditoria curta, para perceber o que já existe antes de assumirmos o suporte contínuo.
Não há problema. Atualizações e correções pontuais não exigem um plano de suporte: basta entrar em contacto e dizer o que precisa.
Precisa de ajuda com o seu site?
Conte-nos um pouco do que precisa. Respondemos em 24 horas.
Pedir suporte